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お客様サポート紛失・盗難のお手続き

majicaカード、majica donpen cardを万が一紛失・盗難にあった場合の
お手続き方法をご案内します。

majicaカードの紛失・盗難時の対応

majicaの会員登録をされている方は、機能を一時利用停止することができます。

majicaの機能を一時利用停止することができるのは、majicaアプリやClub Donpen モバイルで会員情報をご登録されている方のみです(※)。 majicaへ会員情報のご登録がお済みでない場合、一時利用停止措置は取れませんのでご注意ください。

  • ※ 店舗設置の情報端末にてご登録された方も対象になります。

マネー残高・ポイント・ご登録情報等は、新しいmajicaに引き継ぐことができます。

majicaカード、majica donpen cardを万が一紛失・盗難にあった場合のお手続き方法をご案内します。

  • ※一時利用停止措置前にmajicaのマネー残高・ポイントを第三者に使用された場合、補償はいたしかねます。
  • ※一時利用停止中にマネー残高・ポイントの有効期限が切れた場合は、マネー残高・ポイントをお戻しすることはできません。
  • ※一時利用停止中にランクが変動した場合、以前のランクにお戻しすることはできません。

majicaの一時利用停止処理方法

majicaアプリでの一時利用停止手順

majicaアプリを開き、左上のメニュー(三本線)タップしてください。
majicaアプリでの一時停止手順
「会員登録情報」の「一時利用停止」をタップしてください
majicaアプリでの一時停止手順
注意事項をご確認の上、「一時利用停止」をタップしてください。
majicaアプリでの一時停止手順

Club Donpen モバイルでの一時利用停止手順

Club Donpen モバイルサイト内で「majica」をタップしてください。
Club Donpen モバイルでの一時停止手順
「登録情報変更」で「一時利用停止」を選択し、 注意事項をご確認の上、「一時利用停止」をタップしてください。
Club Donpen モバイルでの一時停止手順

お電話でのお手続き

majicaコールセンターにご連絡の上、一時利用停止をご依頼ください。

majicaコールセンター(平日のみ) 平日 10:00~22:00 0570-200-867
majica紛失・盗難受付デスク(土日祝用)土日祝 10:00~18:00 0587-24-9087

一時利用停止の解除方法

majicaが見つかった場合など、一時利用停止を解除されたい場合は、majicaコールセンターまでお問い合わせください。

majicaコールセンター(平日のみ) 平日 10:00~22:00 0570-200-867

majica donpen card、CLUB DONPEN CARDの紛失・盗難時の対応

【UCSコールセンター】
UCSセキュリティセンター

0587-30-5010(午前9:00~午後8:00)

※UCSカードの紛失もこちらにお問い合わせください。

【SMBCファイナンスサービス アンサーセンター】
紛失・盗難ダイヤル

(受付時間:24時間・年中無休)

※「株式会社セディナ」は「SMBCファイナンスサービス株式会社」に 社名変更しました。

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくお問い合わせ内容を「よくあるご質問」にまとめております。

お電話でのお問い合わせ

majicaコールセンター
0570-200-867(平日10:00~22:00)※番号のお掛け間違いにご注意ください。

お問合せ内容により、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してくだい。音声ガイダンスの途中でも操作いただけます。

  • 【1】カードの盗難、紛失について
  • 【2】一時停止、停止解除、再発行、退会について
  • 【3】カードの落とし物について
  • 【4】UCSカードから、マジカへの連携について
  • 【5】アピタ、ピアゴ店舗のサービスについて
  • 【6】その他サービスについて
  • 【0】もう一度メッセージをお聴きになりたいとき

運営会社:
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス

majica紛失・盗難受付デスク(土日祝用)
0587-24-9087(土日祝 10:00~18:00)
  • ※カード紛失、盗難時の一時停止、一時停止解除に限ります。
  • ※平日は「majicaコールセンター」へご連絡をお願いします。
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<動作環境>iOS10.0以上/Android5.0以上
<注意事項>アプリ利用の通信料はお客さま負担となります。