お客様サポート紛失・盗難のお手続き
majicaカード、majica donpen cardを万が一紛失・盗難にあった場合の
お手続き方法をご案内します。
majicaカードの紛失・盗難時の対応
majicaの会員登録をされている方は、機能を一時利用停止することができます。
majicaの機能を一時利用停止することができるのは、majicaアプリ等で会員情報をご登録されている方のみです（※）。
- ※ 店舗設置の情報端末にてご登録された方も対象になります。
マネー残高・ポイント・ご登録情報等は、新しいmajicaに引き継ぐことができます。
majicaカード、majica donpen cardを万が一紛失・盗難にあった場合のお手続き方法をご案内します。
- ※一時利用停止措置前にmajicaのマネー残高・ポイントを第三者に使用された場合、補償はいたしかねます。
- ※一時利用停止中にマネー残高・ポイントの有効期限が切れた場合は、マネー残高・ポイントをお戻しすることはできません。
- ※一時利用停止中にランクが変動した場合、以前のランクにお戻しすることはできません。
majicaの一時利用停止処理方法
majicaアプリでの一時利用停止手順
- majicaアプリを開き、左上のメニュー(三本線)タップしてください。
- 「会員登録情報」の「一時利用停止」をタップしてください
- 注意事項をご確認の上、「一時利用停止」をタップしてください。
お電話でのお手続き
majicaコールセンターにご連絡の上、一時利用停止をご依頼ください。
| majicaコールセンター(平日のみ) 平日 10:00～22:00 | 0570-200-867 |
|---|---|
| majica紛失・盗難受付デスク(土日祝用)土日祝 10:00～18:00 | 0587-24-9087 |
一時利用停止の解除方法
majicaが見つかった場合など、一時利用停止を解除されたい場合は、majicaコールセンターまでお問い合わせください。
| majicaコールセンター(平日のみ) 平日 10:00～22:00 | 0570-200-867 |
|---|
majica donpen card、CLUB DONPEN CARDの紛失・盗難時の対応
| 【ＵＣＳコールセンター】 ＵＣＳセキュリティセンター |
0587-30-5010（午前9：00～午後8：00） ※UCSカードの紛失もこちらにお問い合わせください。 |
|---|---|
| 【SMBCファイナンスサービス アンサーセンター】 紛失・盗難ダイヤル |
（受付時間：24時間・年中無休） ※「株式会社セディナ」は「SMBCファイナンスサービス株式会社」に 社名変更しました。 |
よくあるご質問
お客様よりお寄せいただくお問い合わせ内容を「よくあるご質問」にまとめております。
お電話でのお問い合わせ
- majicaコールセンター
- 0570-200-867（平日10:00～22:00）※番号のお掛け間違いにご注意ください。
お問合せ内容により、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してくだい。音声ガイダンスの途中でも操作いただけます。
- 【1】カードの盗難、紛失について
- 【2】一時停止、停止解除、再発行、退会について
- 【3】カードの落とし物について
- 【4】UCSカードから、マジカへの連携について
- 【5】アピタ、ピアゴ店舗のサービスについて
- 【6】その他サービスについて
- 【0】もう一度メッセージをお聴きになりたいとき
運営会社：
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス
- majica紛失・盗難受付デスク(土日祝用)
- 0587-24-9087（土日祝 10:00～18:00）
- ※カード紛失、盗難時の一時停止、一時停止解除に限ります。
- ※平日は「majicaコールセンター」へご連絡をお願いします。
- majicaアプリをダウンロード
- majicaアプリならいつもどこでも簡単チャージ！※
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電子レシートも確認できてレシートいらず！
＜動作推奨環境＞iOS14.0以上/Android10.0以上
＜注意事項＞アプリ利用の通信料はお客さま負担となります。
※簡単チャージのご利用には、majica donpen cardの登録とアプリのパスワード入力が必要になります。
